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信頼関係はどうつくる？受容・共感・傾聴の基本

約4分 ・ 公開日 2026-10-06

01傾聴：「聴く」は相手に向かう積極的な行為

傾聴とは、相手が何を語り表現しようとしているのかを、注意深く集中して聴くことです。受け身ではなく、自分から相手にかかわる行為です。

厚生労働省のサイト「こころの耳」は、きくを3つに分けています。受け身で耳に入る「聞く」、問いただす「訊く」、そして集中して耳を傾ける「聴く」です。傾聴は、この「聴く」にあたります。

相手に積極的にかかわる行為なので、積極的傾聴（アクティブ・リスニング）とも呼ばれます。提唱したのは、米国の心理学者カール・ロジャーズです。

傾聴の姿勢で聴いてもらうと、話し手の不安や緊張がやわらぎます。尊重してもらえたという感覚が生まれ、それが聴き手への信頼感につながっていきます。

02ロジャーズが示した、聴き手の3つの態度

ロジャーズは、カウンセリングがうまくいった事例に共通する聴き手の態度として、共感的理解・無条件の肯定的関心・自己一致の3つを挙げました。

共感的理解は、相手の立場に立ち、気持ちに共感しながら理解しようとすることです。無条件の肯定的関心は、善悪や好き嫌いの評価を入れずに聴くことです。否定せず、なぜそう考えるようになったのか、その背景に関心を持ちます。

自己一致は、相手にも自分にも真摯な態度でいることです。わからないところをそのままにせず、聴き直して確かめます。わかったふりをすることは、自己一致に反します。

日本介護福祉士会の倫理基準も、利用者を一人の生活者として受けとめ、全面的に理解し、受容して支援するとしています。

03介護の場面では：評価せずに聴き、確かめる

利用者の話は、途中で原因を探したり、評価や否定をしたりせずに、最後まで聴きます。わからないことは、教えてもらう姿勢で尋ねます。

こころの耳は、先入観を持たずに本気で聴くことが大切だとしています。安心して何でも話せると感じてもらえると、対話が進み、困りごとを正確につかめます。

一方で、技法ばかりを意識した形だけの傾聴は、温かさを欠き、かえって逆効果になることがあるとも書いています。

聴いたうえで、決めるのは利用者自身です。倫理綱領の利用者本位の考え方は、第2章の「介護福祉士の倫理」で学びました。

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