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第4章 人間関係とコミュニケーション ・ レッスン4-3障害に応じた伝え方は？視覚・聴覚・失語症・認知症
約5分 ・ 公開日 2026-10-06
このレッスンの問い
目の見えない人にお茶を出すとき、「こちらにどうぞ」で伝わると思いますか？
読む前に、答えを少しだけ予想してみてください。当たっていなくても大丈夫です。
前のレッスンの復習（1問）
本文に入る前に、前のレッスンを思い出してみましょう。
Q1. 前のレッスンの復習です。「こころの耳」が、聴いていることを相手に伝える最良の方法として挙げていたものはどれでしょう？
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正解: 2. うなずきやあいづちを返すこと
正解は、うなずきやあいづちです。自然で落ち着いたテンポで返すと、話し手は聴いてもらえていると感じやすくなるのでした。
01視覚・聴覚：伝わる経路に合わせる
見えにくい人には言葉で具体的に、聞こえにくい人には目に見える方法で伝えます。どの方法がよいかは、本人に確かめます。
国立障害者リハビリテーションセンターは、視覚障害のある人には、名前を呼んでから自分も名乗り、用件を話すよう勧めています。物の位置は「あっち」ではなく、「3時の位置にコーヒーを置きます」のように時計の文字盤を使って伝えます。
聴覚障害には、まったく聞こえない人も、聞こえづらい人もいます。内閣府が集めた当事者の声には、手話を使えるとは限らず、途中で聞こえなくなった人の多くは手話ができない、とあります。
補聴器で音を大きくしても聞こえるとは限りません。手話・筆談・口の動きを読むなど、どの方法がよいかは人によって違うので、本人に直接確かめます。
02失語症：短く、ゆっくり、答えやすく
失語症は、脳の病気によって起こる言葉の障害です。話す・聞く・読む・書くのいずれも難しくなることがあります。
失語症は外から見えにくい障害です。一方で、状況の判断や社会的な礼儀は保たれ、適切に感情を表すこともできます。
札幌市のガイドブックは、ゆっくり、短く、言葉を区切って話すよう勧めています。質問は「はい」「いいえ」で答えられる形にしたり、選択肢から選んでもらったりします。言葉が出るまで、先回りせずに待ちます。
書いて伝えるときは、文章ではなく要点を単語で示すと理解の助けになります。絵や実物、身ぶりを使うのも有効です。
03認知症：驚かせない・急がせない・自尊心を傷つけない
認知症の人への対応の心得は、驚かせない・急がせない・自尊心を傷つけないの「3つのない」です。
神戸市の案内は、後ろから声をかけず、相手の視野に入ったところで声をかけるよう勧めています。目線を同じ高さにして、やさしい口調で話します。
認知症の人は急がされることや、一度に複数の問いに答えることが苦手です。相手の反応を見ながら、ゆっくり会話をします。認知症については、第8章でくわしく学びます。
どの障害でも共通するのは、本人に話しかけることです。当事者の声には、介助者がいても介助者ではなく本人に話しかけてほしい、とあります。
| 障害 | 伝え方の例 |
|---|---|
| 視覚障害 | 名前を呼んで名乗ってから話す。物の位置は時計の文字盤や「右手の前」など具体的に伝える |
| 聴覚障害 | 手話・筆談・口の動きを読むなど、どの方法がよいかを本人に確かめる |
| 失語症 | ゆっくり短く区切って話す。「はい・いいえ」で答えられる問いや選択肢を使い、要点は単語で書く |
| 認知症 | 驚かせない・急がせない・自尊心を傷つけない。視野に入ってから、目線を合わせて声をかける |
あなたの場合は？
もしあなたが急に言葉が出にくくなったら、周りの人にどんなふうに話しかけてほしいと思いますか？
答えを書く必要はありません。少し思い浮かべるだけで、記憶に残りやすくなります。
覚えるのはこの3つ
- 視覚障害には名乗ってから話し、物の位置を具体的に。聴覚障害には伝え方を本人に確かめる
- 失語症には、ゆっくり短く、「はい・いいえ」で答えられる問い。書くなら要点を単語で
- 認知症の心得は、驚かせない・急がせない・自尊心を傷つけないの3つのない
TERMSこのレッスンの用語
脳の病気によって起こる言葉の障害。話す・聞く・読む・書くことが難しくなる。
紙などに文字を書いて、やりとりをすること。聴覚障害のある人とのコミュニケーション方法の一つ。
人生の途中で聞こえなくなった人。手話ができない人が多く、聞こえなくても話せる人が多い。
LESSON 4-3 の確認
確認問題（全3問）
本文を見ずに答えてみましょう。思い出そうとすることが、いちばんの復習になります。
Q1. 失語症の人と話すときの工夫として、札幌市のガイドブックの内容に合うものはどれでしょう？
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正解: 2. 「はい」「いいえ」で答えられる形で質問する
正解は「はい」「いいえ」で答えられる質問です。書くときは文章ではなく、要点を単語で示すほうが理解の助けになるのでした。
Q2. 聴覚障害について、内閣府が集めた当事者の声に合うものはどれでしょう？
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正解: 3. 途中で聞こえなくなった人の多くは、手話ができない
ここがポイントです。手話を使えるとは限らず、補聴器で音を大きくしても聞こえるとは限りません。伝え方は本人に確かめます。
Q3. あなたは施設の介護職です。視覚障害のあるLさんの前に、昼食のお膳を置きます。伝え方として最も適切なものはどれでしょう？
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正解: 1. 「Lさん、介護職の田中です。6時の位置にご飯、3時の位置にお味噌汁があります」と伝える
惜しかった人も大丈夫です。名前を呼んで名乗ってから、時計の文字盤を使って位置を具体的に伝えます。「こちら」では、どこを指すのか伝わりません。