第4章 人間関係とコミュニケーション 章末テスト（全12問）

正解: 2. 相手が語ろうとしていることを、注意深く集中して聴くこと
正解は、注意深く集中して聴くことです。受け身で聞くのは「聞く」、問いただすのは「訊く」でした。

正解: 2. うなずきやあいづちを返すこと
正解は、うなずきやあいづちです。自然で落ち着いたテンポで返すと、話し手は聴いてもらえていると感じやすくなります。

正解: 2. 「はい」「いいえ」で答えられる形で質問する
正解は「はい」「いいえ」で答えられる質問です。書くときは文章ではなく、要点を単語で示すほうが理解の助けになるのでした。

正解: 2. 完結の日から2年間
正解は、完結の日から2年間です（指定介護老人福祉施設の人員、設備及び運営に関する基準 第37条第2項）。

正解: 3. 無条件の肯定的関心
ここがポイントです。評価を入れずに聴き、考えの背景に関心を持つのが無条件の肯定的関心です。自己一致は真摯でいること、共感的理解は相手の立場に立って理解しようとすることでした。

正解: 2. 手を伸ばせば触れられ、会話によく使われる距離
ここがポイントです。直接ふれあうのは約45cmまでの親密な距離、遠くの距離は公的な距離でした。距離の感じ方は文化によって大きく異なるので、目安として使います。

正解: 3. 途中で聞こえなくなった人の多くは、手話ができない
ここがポイントです。手話を使えるとは限らず、補聴器で音を大きくしても聞こえるとは限りません。伝え方は本人に確かめます。

正解: 1. あらかじめ文書で入所者の同意を得ておく
ここがポイントです。第30条第3項は、居宅介護支援事業者等に入所者の情報を提供する際は、あらかじめ文書により同意を得ておくよう定めています。

正解: 2. 話をさえぎらずに聴き、帰りたい気持ちやその理由をたずねて確かめる
惜しかった人も大丈夫です。評価や否定をせずに最後まで聴き、気持ちの背景に関心を持って確かめることが傾聴です。打ち消したり聞き流したりすると、安心して話せなくなります。

正解: 3. 近づいて視線を向け、これから着替えることを話しかけながら、手にそっと触れる
惜しかった人も大丈夫です。視線・言葉・触れることを組み合わせると、何が起きるのかが伝わりやすくなります。黙って急に触れたり、遠くから声だけかけたりするのは避けます。

正解: 1. 「Lさん、介護職の田中です。6時の位置にご飯、3時の位置にお味噌汁があります」と伝える
惜しかった人も大丈夫です。名前を呼んで名乗ってから、時計の文字盤を使って位置を具体的に伝えます。「こちら」では、どこを指すのか伝わりません。

正解: 2. 「Nさんのことで報告です」と目的を示してリーダーや看護職員にすぐ伝え、様子を記録に残す
惜しかった人も大丈夫です。いつもと違う変化は、緊急性を考えて早めに共有します。目的を示すと、相手が何をすればよいかがわかります。周りに聞こえる場所で話すのは、秘密を守る観点から避けます。